Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Resumen rápido

• Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos.
• Aceptamos cambios.
• Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución o comunicar tu desistimiento. Una vez nos lo comuniques dentro de ese plazo, deberás enviarnos el producto sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes.
• Las devoluciones se realizan por correo.
• En devoluciones y cambios no defectuosos, el coste del envío de vuelta y la etiqueta corren por cuenta del cliente.
• No cobramos tarifa de aprovisionamiento ni comisión por devolución.
• Para devoluciones o cambios no defectuosos, aceptamos productos nuevos y poco usados, siempre que se devuelvan en buen estado, completos y con todos sus elementos.
• Esto incluye productos cuyo embalaje se ha abierto o que se han usado poco, siempre que la manipulación se haya limitado a comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a contacto@pixabu.es o a través de /contacto indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver o cambiar.
2. Te responderemos con los pasos a seguir y la dirección de retorno para que el proceso sea lo más sencillo posible.
3. Prepara el producto para el envío de vuelta. Debe ir completo y bien protegido para evitar daños durante el transporte.
4. En devoluciones no defectuosas, el cliente debe gestionar y pagar la etiqueta o el envío de devolución.
5. Guarda el justificante y el número de seguimiento hasta que el proceso quede cerrado.

Condiciones para devoluciones y cambios no defectuosos

• El cliente puede abrir el embalaje original e inspeccionar o probar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
• Para aceptar una devolución o un cambio no defectuoso, la manipulación del producto debe limitarse a lo necesario para esa comprobación y no debe implicar un uso intensivo, instalación definitiva, montaje completo ni un deterioro superior al derivado de una revisión razonable.
• Debe devolverse en buen estado, completo y con los accesorios o elementos incluidos en el envío.
• Debe ir bien protegido para evitar daños en el transporte de vuelta.
• Si el producto se devuelve con daños, faltantes, un uso superior al necesario para comprobarlo o una manipulación excesiva, ello podrá dar lugar a una reducción del importe a reembolsar en función de la disminución de valor del producto.

Quién paga la devolución

• En devoluciones y cambios no defectuosos, el cliente asume el coste del envío de vuelta y la etiqueta de devolución.
• No cobramos comisión de devolución ni tarifa de aprovisionamiento.
• Si el producto es defectuoso, incorrecto o ha llegado dañado y confirmamos la incidencia, Pixabu asumirá el coste razonable de la devolución correspondiente a un envío estándar.

Reembolsos

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otro distinto.
• Procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
• Cuando corresponda legalmente, el reembolso puede incluir también el coste de la entrega estándar del pedido.
• Para mayor seguridad de ambas partes, podremos esperar a recibir el producto de vuelta o una prueba fiable de su envío antes de finalizar el reembolso.

Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en buen estado y cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Para que el proceso sea más claro y rápido, los cambios se gestionan como la devolución del artículo original y la realización de un nuevo pedido con el producto correcto.

• El producto para cambio debe cumplir las mismas condiciones que una devolución no defectuosa.
• El coste del envío de vuelta del producto original corre por cuenta del cliente cuando no se trate de un defecto o de una incidencia atribuible a Pixabu.
• El nuevo pedido queda sujeto a disponibilidad y al precio vigente en el momento de realizarlo.

Producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte

Si tu producto llega defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, escríbenos cuanto antes a contacto@pixabu.es o a través de /contacto.

Para ayudarte más rápido, envíanos:

• Número de pedido.
• Descripción breve del problema.
• Fotos claras del producto, del defecto o daño y del embalaje.

Si confirmamos la incidencia, nos ocuparemos de la solución correspondiente sin cobrar comisión de devolución ni tarifa de aprovisionamiento.

• Si necesitamos que nos devuelvas el producto, te indicaremos cómo hacerlo.
• Es posible que inicialmente tengas que organizar el envío de retorno y conservar el justificante.
• Una vez confirmada la incidencia, Pixabu asumirá el coste razonable de la devolución correspondiente a un envío estándar.

Garantía legal

Nada de lo indicado en esta política limita los derechos que te correspondan por ley si el producto es defectuoso, incorrecto, no coincide con lo comprado o si la normativa de consumo aplicable te reconoce una protección más favorable.

Contacto

Para devoluciones, cambios o incidencias, puedes escribirnos a:

E-mail: contacto@pixabu.es

También puedes contactar con nosotros desde /contacto.