Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Resumen rápido

• Aceptamos devoluciones cuando hay una incidencia con el producto y también cuando quieres ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
• Aceptamos cambios.
• Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución o comunicar tu desistimiento. Una vez nos lo comuniques dentro de ese plazo, deberás enviarnos el producto lo antes posible y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes.
• Las devoluciones se realizan por correo.
• Si cambias de opinión, prefieres otro producto o el pedido llegó correcto y en buen estado, tú organizas y pagas el envío de vuelta.
• No cobramos tarifa de aprovisionamiento o reposición ni comisión por tramitar la devolución.
• Para devoluciones porque cambias de opinión o cambios por gusto o preferencia, aceptamos productos nuevos y poco usados, siempre que se devuelvan en buen estado, completos y con todos sus elementos.
• Esto incluye productos cuyo embalaje se ha abierto o que se han usado poco, siempre que la manipulación se haya limitado a comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a contacto@pixabu.es o a través de /contacto indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver o cambiar.
2. Te responderemos con los pasos a seguir y la dirección de retorno para que el proceso sea lo más sencillo posible.
3. Prepara el producto para el envío de vuelta. Debe ir completo y bien protegido para evitar daños durante el transporte.
4. Si la devolución es porque cambiaste de opinión o porque prefieres otro producto, tú organizas y pagas el envío de retorno.
5. Guarda el justificante y el número de seguimiento hasta que el proceso quede cerrado.

Condiciones cuando cambias de opinión o prefieres otro producto

• Puedes abrir el embalaje original e inspeccionar o probar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
• Para aceptar una devolución porque cambiaste de opinión o un cambio por gusto o preferencia, la manipulación del producto debe limitarse a lo necesario para esa comprobación y no debe implicar un uso intensivo, instalación definitiva, montaje completo ni un deterioro superior al derivado de una revisión razonable.
• Debe devolverse en buen estado, completo y con los accesorios o elementos incluidos en el envío.
• Debe ir bien protegido para evitar daños en el transporte de vuelta.
• Si el producto se devuelve con daños, faltantes, un uso superior al necesario para comprobarlo o una manipulación excesiva, podremos reducir el importe a reembolsar según la disminución de valor del producto.

Quién paga la devolución

• Si devuelves o cambias un producto porque cambiaste de opinión, prefieres otro producto o el pedido llegó correcto y en buen estado, tú organizas y pagas el envío de vuelta.
• No cobramos comisión de devolución ni tarifa de aprovisionamiento o reposición.
• Si el producto es defectuoso, incorrecto o ha llegado dañado y confirmamos la incidencia, Pixabu asumirá el coste razonable de la devolución correspondiente a un envío estándar.

Reembolsos

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otro distinto.
• Procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento o desde que aprobamos la devolución, según corresponda.
• Si la ley lo exige en tu caso, el reembolso puede incluir también el coste de la entrega estándar del pedido.
• Para mayor seguridad de ambas partes, podremos esperar a recibir el producto de vuelta o una prueba fiable de su envío antes de finalizar el reembolso.

Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en buen estado y cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Para que el proceso sea más claro y rápido, los cambios se gestionan como la devolución del artículo original y la realización de un nuevo pedido con el producto correcto.

• El producto para cambio debe cumplir las mismas condiciones indicadas para productos que llegaron correctos y se cambian por gusto o preferencia.
• Si quieres cambiarlo porque prefieres otro producto, tú organizas y pagas el envío de vuelta del producto original.
• El nuevo pedido queda sujeto a disponibilidad y al precio vigente en el momento de realizarlo.

Producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte

Si tu producto llega defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, escríbenos cuanto antes a contacto@pixabu.es o a través de /contacto.

Para ayudarte más rápido, envíanos:

• Número de pedido.
• Descripción breve del problema.
• Fotos claras del producto, del defecto o daño y del embalaje.

Si confirmamos la incidencia, nos ocuparemos de la solución correspondiente sin cobrar comisión de devolución ni tarifa de aprovisionamiento o reposición.

• Si necesitamos que nos devuelvas el producto, te indicaremos cómo hacerlo y qué comprobante conservar.
• Una vez confirmada la incidencia, Pixabu asumirá el coste razonable de la devolución correspondiente a un envío estándar.

Garantía legal

Nada de lo indicado en esta política limita los derechos que te correspondan por ley si el producto es defectuoso, incorrecto, no coincide con lo comprado o si la normativa de consumo aplicable te reconoce una protección más favorable.

Contacto

Para devoluciones, cambios o incidencias, puedes escribirnos a:

E-mail: contacto@pixabu.es

También puedes contactar con nosotros desde /contacto.